SPLOŠNI POGOJI

za rezervacijo preko spletnih strani podjetja Biseri Jadrana d.o.o.

1. SPLOŠNA DOLOČILA

Ti splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe (ki se manifestira v elektronskem naročilu rezervacije in elektronskem potrdilu o rezervaciji ter vplačani ari) med podjetjem Biseri Jadrana in gostom, ki se prijavlja za določeno namestitev oz. drugo storitev. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu. Posrednik Biseri Jadrana zagotavlja storitve v skladu z objavljenimi informacijami, opisom, terminom in potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, embargo, teroristične akcije, sanitarne in higienske motnje, intervencije pristojnih oblasti, smrti ali bolezni gostitelja in podobno).

Posrednik Biseri Jadrana zagotavlja, da bo osebne podatke gostov varoval v skladu za zakonom o varstvu osebnih podatkov ter jih uporabljal in shranjeval izključno za potrebe obdelave rezervacij in obveščanj gosta, ter jih v nobenem primeru ne bo prodal, predal ali dovolil vpogled tretji osebi.

2. OBVEZNOSTI POSREDNIKA IN GOSTA

Posrednik Biseri Jadrana je dolžan nuditi storitve, navedene na internetni strani in skrbeti za pravice in interese gosta v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. To velja tudi za pravilno in korektno izbiro ponudnikov storitev. Posrednik bo vse naročene storitve izvršil popolnoma, razen v primeru izrednih okoliščin (točka 1), ko se postopa kakor je opisano v točki 5.

Gost je dolžan posedovati veljavne potne dokumente, držati se hišnega reda v namestitvenih objektih ter spoštovati hišna in druga pravila, ki veljajo za posamezne storitve.

Ob prihodu je gost dolžan lastniku namestitvenega objekta oz. izvajalcu storitve predati dokument o plačani storitvi (voucher) in osebne dokumente vseh gostov v posameznem objektu, da lahko gostitelj izvede zakonsko določeno prijavo gostov v pristojni lokalni turistični organizaciji. Posrednik pošlje gostu dokumente za potovanje (Voucher in obvestilo oz. napotki pred potovanjem) po elektronski pošti ali po navadni pošti najmanj 8 dni pred odhodom, v kolikor je bila plačana celotna storitev. Gost je dolžan preveriti ali morda za vstop v državo, v kateri je izbrani počitniški kraj, potrebuje vizum. V primeru nespoštovanja teh obveznosti gost nosi stroške in odgovarja za škodo.

Prihod v vilo/apartma je možen po 16. uri, pri odhodu pa je treba vilo/apartma zapustiti do 10. ure dopoldne, v kolikor ni na Voucherju za posamezno vilo/apartma določeno drugače.

3. REZERVACIJE IN VPLAČILA

Vprašanja in rezervacije glede nastanitve in drugih storitev se sprejemajo po elektronski poti ali po telefonu, lahko pa tudi osebno v poslovnih prostorih podjetja Biseri Jadrana d.o.o. na naslovu Ulica Milana Majcna 10, Ljubljana.

Po prejemu pozitivnega odgovora in predračuna za storitev s strani posrednika, poslanega po elektronski pošti, se rezervacija sklene tako, da gost elektronsko ali po telefonu potrdi termin letovanja ter vplača 30% akontacije (ara), navedene na predračunu, v roku 1-2 delovnih dni oz. kot je navedeno na posameznem predračunu.

Ostalih 70% cene je potrebno vplačati 31 dni pred planiranim letovanjem.

V primeru, da akontacija na predračunu ni plačana v navedenem roku, se šteje, da storitev ni bila naročena. Če gost ne vplača preostalega dela cene v roku 31 dni  pred letovanjem, se šteje, da je odpovedal letovanje oz. rezervacijo, in se nato postopa po točki 6.

Ob rezervaciji gost posreduje vse podatke, ki so potrebni za izvedbo rezervacije (v večini primerov je to je ime, priimek in rojstni datum vse udeležencev ter eventuelno tudi telefon in domač naslov).

V kolikor je v bivalni enoti več oseb, kot jih je zavedenih na dokumentu (voucher), ima tisti, ki oddaja bivalno enoto, pravico nenajavljene goste odsloviti.

Z izvršitvijo rezervacije (vplačilom are) gost potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji ter da se z njimi v celoti strinja. Z določili Splošnih pogojev se gost lahko seznani na spletni strani Biserov Jadrana, oddelek Splošni pogoji na dnu spletne strani. Pdf obliko Splošnih pogojev si gost lahko prenese tukaj.

4. CENA NAMESTITVE

Cena vključuje osnovno storitev (najem apartmaja, izvedbo izleta, wellness programa...itd.), kakor je opisana na internetni strani. V namestitveni enoti so na razpolago osnovni higienski pripomočki (toaletni paprir, milo...) za začetek, po porabi le-teh pa si gost priskrbi svoje higienske pripomočke. Posebne ali dodatne storitve mora gost plačati posebej, zahteva pa jih lahko ob rezervaciji oz. kasneje, v kolikor so še možne.

Cene namestitev so objavljene v evrih. Posrednik Biseri Jadrana si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen (v primeru spremembe cen s strani osebe, ki nudi storitev ali zaradi spremembe tečaja), vendar mora gostom, ki so že vplačali akontacijo za določeno rezervacijo, zagotoviti ceno namestitve oz. storitve, ki je bila navedena na računu, ko so vplačali akontacijo.

V kolikor se cena spremeni pred vplačilom akontacije se posrednik Biseri Jadrana obvezuje, da bo gosta obvestil o spremembi cene. V kolikor je v bivalni enoti več oseb, kot jih je zavedenih na dokumentu (voucher), ima tisti, ki oddaja bivalno enoto, pravico nenajavljene goste odsloviti.

Pri določenih apartmajih je potrebno posebno doplačilo za končno čiščenje apartmaja v višini 60 €, kar bo posebej označeno pri ponudi in izračunu za najem apartmaja.

5. PRAVICA POSREDNIKA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI

Posrednik Biseri Jadrana si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v primeru, da nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (glej točko 1). Rezervirano namestitev se lahko zamenja samo ob predhodnem obvestilu gosta z bivanjem v enoti enake ali višje kategorije, in sicer za ceno, ki jo je gost prejel ob rezervaciji. V primeru, da je nadomestna namestitev možna samo v objektu višje kategorije, cena od vplačane rezervacije pa višja za 15%, si posrednik pridržuje pravico plačila razlike v ceni ob posvetovanju z gostom. V primeru, da je zamenjava vplačane namestitve nemogoča, si posrednik pridržuje pravico odpovedi rezervacije, gosta pa bo nemudoma obvestil o nastali situaciji ter mu zagotovil izplačilo celotne vplačane vsote. Enako velja, če do podobne situacije pride na licu mesta, ko je gost že prispel na končno destinacijo in se ne strinja s ponujeno kompenzacijo oz. nadomestno namestitvijo. Posrednik se bo trudil v skladu z dobrimi poslovnimi običaji gostu posredovati informacije tudi o storitvah, ki sicer niso v ponudbi posrednika Biseri Jadrana, z namenom, da mu olajša spremenjeno situacijo.

6. PRAVICE GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI

V primeru, da gost želi zamenjati ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na njegovo zahtevo, mora to napraviti pisno (po e-mailu, pošti ali faxu). Pod spremembe se smatra sprememba števila oseb ali sprememba datuma začetka in/ali konca uporabe namestitve oz. storitve, potrebno pa je javiti najkasneje 31 dni pred začetkom koriščenja storitve. Prva zamenjava rezervacije, v kolikor to je mogoče brez dodatnih stroškov, bo narejena brezplačno. Za vsak naslednji primer zamenjave rezervacije bo potrebno plačati stroške v višini 25 EUR na posamezno zamenjavo. V primeru, da zamenjava rezervacije ni mogoča in gost zaradi tega odpove potrjeno rezervacijo, se upoštevajo spodaj navedeni pogoji odpovedi rezervacije. V primeru odpovedi predstavlja datum prejetja pisne odpovedi osnovo za obračun odpovednih stroškov, kakor sledi:

ZA NAJEM VILE, APARTMAJEV IN HOTELA

* pri odpovedi do 31 dni pred pričetkom rezerviranega termina posrednik zadrži vplačano akontacijo 30% (aro);

* pri odpovedi od 30 do 16 dni pred pričetkom rezerviranega termina posrednik zadrži 50% od cene namestitve oz. druge storitve;

* Pri odpovedi od 15 do 8 dni pred pričetkom rezerviranega termina zadrži posrednik 80% od cene namestitve oz. druge storitve;

* Pri odpovedi od 7 do 1 dan pred pričetkom rezerviranega termina in v primeru, da gosta ni ali odpove rezervacijo na dan ali znotraj rezerviranega termina, posrednik zadrži 100% vrednosti skupne cene namestitve.

Gost lahko pri posredniku naroči sklenitev zavarovalne police za primer odpovedni potovanja - riziko odpovedi potovanja (zaradi višje sile na njegovi strani).

7. ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI

Istočasno z rezervacijo vile ali apartmaja ter hotela lahko gost pri posredniku sklene tudi zavarovanje rizika odpovedi letovanja. To zavarovanje se izvaja v sodelovanju z zavarovalnico Triglav, kjer v primeru, da pred potovanjem nekdo v družini zboli in zaradi tega gost ne more na pot (tudi če je to isti dan, ko bi morali priti v apartma), dobi gost od predložitvi zdravniškega potrdila oz. drugega ustreznega potrdila od zavarovalnice povrnjen celotni vplačani znesek letovanja. V tem primeru ne velja 6. točka teh Splošnih pogojev, saj je gost ob vplačilu premije za to zavarovanje upravičen do celotne povrnitve stroškov vplačanega letovanja, v primeru, da pride do odpovedi zaradi razlogov, ki jih navaja zavarovalnica Triglav v svojih splošnih pogojih.

Za to zavarovanje se ponavadi odločajo družine z majhnimi otroci, ki so še posebej nepredvidljivi glede teh stvari. Premija za zavarovanje znaša 6% od zneska najema vile oz. apartmaja, poravnati pa jo je treba istočasno z vplačilom akontacije (kasneje tega ni več možno skleniti). V primeru odpovedi potovanja, kjer bi uveljavljali zavarovanje rizika odpovedi, veljajo odpovedni pogoji zavarovalnice Triglav, ki si jih lahko ogledate tukaj (na desni strani boste pod naslovom Dokumenti videli PDF datoteko, kjer so podrobno opisani zavarovalni pogoji).

8. PRTLJAGA

Posrednik Biseri Jadrana ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljno prtljago, kot tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti, ki se nahajajo v namestitvenem objektu ali pri drugem izvajalcu storitve. Priporočamo najem sefa, v kolikor ta možnost obstaja. Izgubljena prtljaga ali kraja se lahko prijavita lastniku namestitvenega objekta ali drugemu izvajalcu storitve ter na policijski postaji.

9. TURISTIČNA TAKSA

Turistična taksa je predpisana z Zakonom o turistični taksi Republike Hrvaške in znaša od 2,00 do 7,00 kn (od 0.3 EUR - 1 EUR) za odraslo osebo na dan. Mladina od 12 - 18 let starosti ima na ta znesek 50% popust, medtem ko za otroke do 12-ih let turistične takse ni potrebno plačati. Končna vrednost turistične takse za rezervacijo je odvisna od kraja v Republiki Hrvaški in časa letovanja, gost pa jo poravna s predračunom, ki ga prejme s strani posrednika za najem vile ali apartmaja. Gost nima nobenih dodatnih stroškov na licu mesta glede turistične takse.

10. VARŠČINA OB PRIHODU V VILO

V primeru najema vile se ob prihodu v vilo položi varščina v višini 300 € – 500 € (v gotovini, višina odvisna od posamezne vile), ki je gostu povrnjena ob odhodu iz vile, če ni bila povzročena nobena škoda na inventarju ter je bila vila zapuščena v normalnem čistem stanju (pospravljena in pomita kuhinja, odnešene vse smeti), ki omogoča začetek takojšnje sanitizacije in dezinfekcije ter priprava vile/apartmaja za naslednjega gosta.

V primeru, da je gost poškodoval določen inventar, zapustil vilo v nečistem stanju ali ni zapustil vile pravočasno (kot določeno v Voucherju), gostitelj od varščine odbije s tem nastale stroške. Če stroški zaradi poškodbe inventarja in opreme presegajo znesek varščine, je gost dolžan poravnati vso škodo, ki jo je povzročil.

V primeru najema apartmaja varščina ni potrebna. Gost je dolžan, da v kolikor ne bo izpolnil v tem členu navedenih pričakovanih obveznosti s strani gosta, poravnati škodo na licu mesta gostitelju osebno.

11. ODGOVORNOST GOSTA

Gost uporablja namestitev in druge storitve na lastno odgovornost. Posrednik ne prevzema nobene odgovornosti, če se poškoduje gost ali njegova lastnina, ali da gost povzroči škodo v namestitvenih objektih. Posrednik prav tako ne prevzema odgovornosti za nevšečnosti, nastalih zaradi začasnega izpada elektrike, prekinitve dobave plina, nedelujoče kanalizacije, dobave vode in podobnih posledic višje sile.

V objektih, kjer je bazen, gost uporablja bazen na lastno odgovornost in prevzema odgovornost za nadzor nad mladoletnimi otroci. Bazeni v objektih niso ograjeni, nimajo varnostnika/reševalca ter so na določenih predelih globlji. Prav tako posrednik ne prevzema nobene odgovornosti pri uporabi plaže ob objektu. Gost je obveščen, da plaže nimajo reševalcev in je zato v celoti odgovoren za svoja dejanja in nadzor nad mladoletnimi otroci v bližini morja in v njem.

Z izvršeno rezervacijo se gost obveže, da bo, v kolikor bi gostitelju povzročil škodo (npr. na inventarju), stroške poravnal gostitelju na licu mesta. Kakršne koli pritožbe s strani sosedov ali pristojnih lokalnih oblasti glede prekomernega hrupa in motnje nočnega miru so podlaga, da gostitelj zahteva izpraznitev vile/apartmaja brez povrnitve stroškov.

12. REŠEVANJE REKLAMACIJ

V primeru, da so bile storitve izvedene nekvalitetno in v nasprotju z opisom na internetni strani, mora gost to pomankljivost nemudoma sporočiti gostitelju, in mu s tem dati priložnost, da pomanjkljivost ali napako odpravi.

V primeru, da gost gostitelja ne najde ali ni zadovoljen z rešitvijo problema, mora nemudoma o tem obvestiti posrednika, saj v nasprotnem primeru ni upravičen do nadomestila. Gost mora pri ponudniku storitev takoj reklamirati neustrezno storitev ali pomanjkljivost po elektronski pošti na info@biseri-jadrana.si ali po dežurno telefonu na številko 00 386 31 606 608, ki jo gost dobi napisano na voucherju.

Gost je dolžan sodelovati s ponudnikom storitev z dobrim namenom, da se odstranijo vzroki za reklamacijo. Če gost na mestu samem ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačani storitvi, posrednik ni dolžan upoštevati nadaljnjih pritožb gosta. 

Če problem kljub trudu ponudnika storitev, posrednika ter gosta ni rešen, mora gost najkasneje v 30-ih dneh po vrnitvi s počitnic poslati pisno reklamacijo skupaj s potrdilom ponudnika storitev, da je bila reklamacija pri njemu vložena brez uspeha, s priloženimi dokumenti in fotografijami, ki dokazujejo utemeljenost reklamacija, pisarni Biseri Jadrana po elektronski pošti na e-poštni naslov info@biseri-jadrana.si. Posrednik bo popolno dokumentirano reklamacijo, pri katerih se vzrok v času letovanja ni odpravil in je prispele v roku 30 dni, obravnaval takoj in v zakonskem roku najkasneje 14 dni poslal odgovor in morebitno nadomestilo. Najvišje nadomestilo na podlagi pogodbe je omejeno na višino aranžmaja in je lahko le znesek za reklamirane delne storitve, ne more pa obsegati že izkoriščene storitve in tudi ne celotnega zneska. S tem se izključi pravica gosta do idealnega nadomestila za škodo.

13. SPORAZUMNO REŠEVANJE

Gost in posrednik bosta vse težave reševala sporazumno po mirni poti in ves čas delovala v skladu z dobrimi poslovnimi običaji ter v skladu z načeli dobre vere in poštenja. V primeru nerešljivih situacij je za spore pristojno sodišče v Ljubljani.

BISERI JADRANA d.o.o.

Ljubljana, 28. december 2011